La evolución de los seguros de salud: Cómo THB Cidescol está innovando en la oferta de seguros de salud para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes.

Por: Bernardo Borja – Gerente Comercial THB Cidescol

La industria de seguros de asistencia médica ha experimentado una evolución significativa en los últimos años, marcada por una creciente innovación. Cada vez más, se ofrecen productos que abarcan diversas necesidades: desde aquellos que buscan cobertura mundial, hasta opciones locales con enfoque en redes hospitalarias específicas, las que se adaptan a las necesidades únicas de cada cliente. En un mercado tan amplio, más allá de comprender la gama de productos disponibles, la escucha activa a los clientes, tanto individuales como corporativos, es esencial. Basándonos en sus necesidades y presupuesto, en THB Cidescol siempre presentamos alternativas personalizadas.

Lamentablemente, es común encontrar casos de personas o empresas que poseen seguros que no satisfacen sus requerimientos. Un ejemplo es cuando alguien busca atención en un hospital específico, pero el seguro elegido no es compatible con sus preferencias. Esto no indica que el seguro sea inadecuado, sino que la evaluación previa a la contratación fue insuficiente.

Una vez que se ha elegido el producto adecuado, el siguiente paso es maximizar los beneficios para el afiliado. Aquí, me enfoco en el ejemplo de clientes corporativos para ilustrar el punto:

• Capacitación Interactiva: Ofrecemos capacitaciones didácticas para garantizar que los afiliados comprendan cómo utilizar correctamente su póliza.
• Puntos de servicio personalizados: Establecemos puntos de servicio que generan confianza con los afiliados, brindando orientación en la utilización del seguro.
• Comités de análisis de siniestralidad: Realizamos comités periódicos para revisar y analizar la siniestralidad con la ayuda de THB Cidescol Business Intelligence. Esta herramienta nos permite examinar indicadores clave y garantizar la sostenibilidad de los beneficios a lo largo del tiempo.
• Enfoque en la Prevención: Basados en los comités anteriores, en conjunto con el departamento de recursos humanos del cliente desarrollamos iniciativas de prevención y proporcionamos charlas especializadas según las necesidades, como por ejemplo manejo del estrés o nutrición.

Además, ha habido una evolución en las necesidades de bienestar de los colaboradores, lo que ha dado lugar a productos que incluyen beneficios a los clientes o enfoques exclusivos en el bienestar, como Betterfly.

Betterfly es especialmente notable, ofreciendo una variedad de beneficios a loscolaboradores, desde cursos de ingles u otros temas varios, programas de fitness hasta consultas médicas y de nutrición en línea, inclusive beneficios de veterinario en linea.  Cada vez que se utiliza estos beneficios se generan mejoras en las coberturas de vida y monedas que se pueden convertir en donaciones.

Este enfoque no solo resuelve necesidades de bienestar del afiliado, sino que también contribuye a crear un mundo mejor a través de las donaciones. En resumen, el asesoramiento efectivo de seguros de salud implica: entender las necesidades del cliente, maximizar los beneficios y promover el bienestar a través de soluciones como Betterfly.

En THB Cidescol, creemos que la innovación y la atención centrada en el cliente son pilares esenciales. Nos enorgullece liderar el cambio en los seguros de salud, brindando soluciones que realmente marcan una diferencia y generan bienestar.